Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Super Lu Acessórios

Última atualização: 3 de agosto de 2026

Na Super Lu Acessórios, cada peça é selecionada para valorizar a beleza, a personalidade e o estilo de nossas clientes. Queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória, desde a escolha da semijoia até o recebimento do pedido.

Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento

Caso você receba seu pedido da Super Lu Acessórios e decida desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Esse direito é aplicável às compras realizadas pela internet, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. (Planalto)

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa equipe e informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias da peça e da embalagem recebida.

A solicitação deverá ser feita antes do envio da mercadoria. Não envie produtos sem a autorização e as orientações da equipe da Super Lu Acessórios.

2. Condições da peça devolvida

Para que a devolução seja analisada, a semijoia ou o acessório deverá ser enviado:

• Sem sinais de uso;

• Sem riscos, manchas, quebras ou alterações;

• Sem contato aparente com perfumes, cremes, produtos químicos ou água;

• Com etiquetas, acessórios e certificados recebidos;

• Com brindes que tenham acompanhado o pedido;

• Preferencialmente na embalagem original;

• Com a nota fiscal ou comprovante da compra.

A cliente poderá manusear a peça para verificar suas características, desde que não a utilize de forma que provoque desgaste, dano ou alteração.

A ausência da embalagem original não elimina automaticamente os direitos garantidos pela legislação. Cada solicitação será avaliada individualmente pela equipe da Super Lu Acessórios.

3. Peça com defeito

Caso a semijoia ou o acessório apresente defeito de fabricação, entre em contato com a Super Lu Acessórios assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotografias ou vídeos para realizar uma análise inicial. Quando necessário, a cliente receberá as instruções para envio da peça.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de até 90 dias para reclamações relacionadas a defeitos aparentes ou de fácil constatação. Quando o defeito não é imediatamente perceptível, o prazo começa a partir da sua identificação. (Planalto)

Após o recebimento da peça, será realizada uma avaliação para verificar se o problema está relacionado à fabricação ou ao uso e conservação do produto.

4. Situações que não caracterizam defeito de fabricação

As semijoias exigem cuidados específicos para preservar o banho, o brilho, as pedras e o acabamento. Por isso, normalmente não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:

• Contato com perfumes, cremes, álcool, cosméticos ou produtos químicos;

• Uso durante banho, piscina, praia ou atividades físicas;

• Exposição excessiva à água, suor ou umidade;

• Quedas, impactos, amassados ou quebras;

• Armazenamento inadequado;

• Atrito constante com outras peças;

• Limpeza realizada com produtos abrasivos;

• Desgaste natural decorrente do tempo e da frequência de uso;

• Alterações causadas por manutenção feita por terceiros.

Essa análise não limita os direitos da cliente quando houver comprovação de defeito de fabricação.

5. Produto incorreto ou pedido incompleto

Caso você receba uma peça diferente da comprada, uma quantidade incorreta ou perceba a ausência de algum item, entre em contato com a Super Lu Acessórios imediatamente.

Solicitamos que sejam enviados:

• Número do pedido;

• Fotografias da embalagem;

• Fotografias dos produtos recebidos;

• Imagem da etiqueta de envio.

Após a conferência, providenciaremos a correção do pedido sem custo adicional para a cliente.

6. Avaria durante o transporte

Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem e das peças.

Caso a embalagem esteja violada, amassada ou apresente sinais de dano, fotografe antes de abri-la. Se alguma peça estiver danificada, entre em contato com nossa equipe assim que possível.

Não descarte a embalagem, os acessórios ou a etiqueta de transporte antes da conclusão da análise.

7. Troca por modelo, tamanho ou preferência

Quando a cliente desejar trocar uma peça por outro modelo, cor ou preferência pessoal, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita:

• À disponibilidade de estoque;

• À análise das condições da peça;

• Ao pagamento de eventual diferença de valor;

• Às orientações de envio fornecidas pela Super Lu Acessórios.

Quando não houver disponibilidade do produto desejado, a cliente poderá escolher outra peça, receber crédito para utilizar na loja ou solicitar o reembolso, conforme o caso.

8. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em liquidações, descontos ou campanhas promocionais possuem os mesmos direitos legais aplicáveis às demais compras.

Em trocas realizadas por preferência da cliente, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra, e não o preço atual do produto.

9. Custos de devolução

Nos casos de:

• Direito de arrependimento dentro do prazo legal;

• Defeito de fabricação confirmado;

• Produto enviado incorretamente;

• Pedido incompleto;

• Avaria ocorrida durante o transporte;

os custos da devolução serão de responsabilidade da Super Lu Acessórios, conforme as orientações enviadas pela equipe.

O comércio eletrônico deve oferecer atendimento facilitado e garantir o exercício do direito de arrependimento. (Planalto)

Nos casos de troca por preferência pessoal fora das situações cobertas legalmente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente, mediante informação prévia.

10. Análise da devolução

Após o recebimento da peça, a Super Lu Acessórios realizará a conferência das condições do produto e dos itens enviados.

A cliente será informada sobre a aprovação ou sobre a necessidade de informações adicionais.

Quando forem identificados sinais de uso inadequado ou danos não relacionados à fabricação, a solicitação poderá não ser aprovada, respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

11. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamento via Pix

A solicitação de restituição será processada para uma conta vinculada ao titular da compra ou conforme os dados confirmados pela cliente.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do pagamento. O prazo para visualização poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura, podendo aparecer na fatura atual ou nas seguintes.

Boleto ou outros meios de pagamento

Nossa equipe solicitará os dados necessários para realizar a restituição de forma segura.

No direito de arrependimento, o reembolso compreenderá o valor pago pelos produtos e pelo frete original da compra.

12. Cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato imediatamente com a equipe da Super Lu Acessórios.

Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

13. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, fale com a Super Lu Acessórios pelos canais oficiais:

WhatsApp: (13) 98138-4530
E-mail: lf915310@gmail.com
Instagram: @super_lu.acessorios

Horários e prazos de resposta poderão variar em finais de semana e feriados.

14. Identificação da loja

Super Lu Acessórios
CNPJ: 66.435.274/0001-11
Endereço: Av. Vereador Álvares Guimarães, 83 — Santos, SP

A Super Lu Acessórios poderá atualizar esta política para aperfeiçoar seus procedimentos ou atender alterações legais. A versão válida será aquela publicada na loja na data da compra.